「お問い合わせ」と「お問合せ」どっち？ビジネス・公用文の正解は？

「お問い合わせ」と「お問合せ」——どちらも日常的に見かける表記ですが、正式にはどちらが正しいのでしょうか？ビジネスメールやWebサイト、公的機関の文書など、使われる場面によって表記のゆれが目立ちます。

多くの人が、特に意識せずに使い分けているこの2つですが、実は言語的なルールや用途の違いがあります。本記事では、「お問い合わせ」と「お問合せ」の正しい使い方について、意味や語構成からビジネス・公用文の場面別での正解まで、具体的に解説します。

「お問い合わせ」と「お問合せ」どっちが正解？

結論から言うと、正しい表記は「お問い合わせ」です。

理由：

• 「お問い合わせ」は、「問う（とう）」という動詞に、丁寧の接頭辞「お」と、動作の名詞化である「～合せ」が付いた言葉です。
• このように、動詞の語幹（ひらがな）＋接頭辞や接尾辞（ひらがな）で構成される言葉は、公的にも「ひらがな」で表記するのが原則です。

たとえば：

• 「お願い」→「願う」＋「お」＋「い」
• 「お知らせ」→「知らせる」＋「お」

つまり、「お問合せ」と書くのは、「問合せ」を一語の漢語のように扱った表記ですが、これは簡略化や視認性重視の商用的・Web的表記に過ぎません。文法的な正しさや丁寧さを求める場合には「お問い合わせ」が正解です。

ビジネスでは「お問い合わせ」と「お問合せ」どっちが正解？

ビジネス文書や社外向けのメール・案内文など、フォーマルな場面では「お問い合わせ」が正解です。

理由

• 「お問い合わせ」は、敬意を込めた丁寧な日本語表現として標準的であり、社外との信頼関係を築くうえで適切です。
• 企業のコーポレートサイトや官公庁のページでも、基本的に「お問い合わせ」と記載されています。

例外もある

• デザインやスペースの都合により、漢字を多用した「お問合せ」をWebサイト上で使う企業もあります。
• スマートフォンなどの小さい画面での視認性を考慮して、簡潔な漢字表記が選ばれることも。

ただし、そういったケースでも、ビジネス文章や書類では「お問い合わせ」を選ぶ方が無難で好印象です。

公用文では「お問い合わせ」と「お問合せ」どっちが正解？

公用文や公式文書においては、「お問い合わせ」が正解です。

理由

• 文化庁の「公用文作成の要領」では、「動詞の語幹に接頭語や接尾語が付いた語（例：お尋ね、お届け、お知らせなど）」は、ひらがなで表記することが推奨されています。
• 「お問い合わせ」も同様に、「問う」の語幹「と」＋「お」＋「合わせ」と解釈されるため、漢字を使わず「お＋ひらがな＋せ」が適切な表記です。

補足

• 官公庁や自治体のWebサイトや案内文でも、「お問い合わせ」という表記が統一されている傾向があります。
• 「お問合せ」のような漢字表記は、公文書の厳格なルールにそぐわず、略式・商業的な扱いと見なされることが多いです。

「お問い合わせ」が使われる場面

「お問い合わせ」は、丁寧さ・正確さ・公式性が求められる場面で広く使われます。以下のようなシーンでは、「お問い合わせ」という表記が適切です。

①ビジネス文書・社外メール

• 例：何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
• 相手への敬意を表し、信頼感を与えるために「お問い合わせ」と記載するのが基本です。

②コーポレートサイト・公式Webページ

• 「お問い合わせフォーム」「お問い合わせ窓口」などの見出しやリンク表記に用いられます。
• 特に、大手企業や公的機関のページでは統一された丁寧表記として「お問い合わせ」が定着しています。

③公的文書・行政書類

• 官公庁や自治体の広報、案内、通知文などで「お問い合わせ」が使用されます。
• 正式なルールに則った表記であり、文法的な整合性も保たれています。

④学校・教育機関

• 入学案内や学内通知などでも「お問い合わせ」が多用され、保護者や学生に対する丁寧な表現として用いられます。

このように、「お問い合わせ」はフォーマルな文脈における標準表記として、あらゆる業界・分野で使われています。

「お問合せ」が使われる場面

「お問合せ」は、視認性・デザイン性・簡潔さを重視する場面で使用されることがあります。これは文法的な正しさよりも、Web表記やUIデザイン上の配慮によるものです。

①Webサイトのメニュー・ボタン表記

• スマートフォンやタブレットなど画面サイズが限られるデバイスでは、「お問い合わせ」よりも短く収まる「お問合せ」が使われることがあります。
• 例：ナビゲーションバーやヘッダーに「お問合せ」と表示されているケース。

②一部のECサイト・企業サイト

• デザインの統一感や文字の読みやすさを優先し、すべてのメニューに漢字表記を使うことでバランスを取っている場合があります。
• 例：「会社案内」「商品情報」「お問合せ」など。

③SEO対策や検索性の観点

• ユーザーが「お問合せ」と検索することを想定し、ページタイトルやURLにこの表記を使うケースもあります。
• ただし、検索エンジンは「お問い合わせ」も「お問合せ」も同じ意味と認識するため、近年ではあまり明確な差はありません。

注意点

• 見た目の都合で「お問合せ」が選ばれることはあっても、公式文書やビジネス文書では避けるのが無難です。
• 「お問合せ」は略式表現であり、丁寧さに欠けると受け取られる可能性もあります。

よくある質問

Q1. 「お問合せ」は間違いですか？

A: 間違いではありませんが、文法的・公的には「お問い合わせ」が正しい表記です。「お問合せ」はWebデザインやスペースの都合による略式表記と考えましょう。

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Q2. 「お問い合わせ」の方が丁寧に見えますか？

A: はい。「お問い合わせ」は、漢字とひらがなのバランスがとれており、相手への配慮が伝わりやすい丁寧な表現です。ビジネスや公式文書では好印象を与えるためにも適しています。

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Q3. Webサイトでは「お問合せ」と書いても問題ありませんか？

A: 特に問題はありませんが、企業やサービスの信頼性を重視する場合は「お問い合わせ」が無難です。ユーザーの信頼を得るためには、表記の丁寧さも重要です。

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Q4. どちらの表記を統一すればいいですか？

A: フォーマルで正確な表現を求めるなら「お問い合わせ」で統一するのが基本です。ただし、Webサイト内のデザイン上で「お問合せ」を併用する場合は、文脈と見た目のバランスを考慮すると良いでしょう。

まとめ

「お問い合わせ」と「お問合せ」は、どちらも目にする機会が多い表記ですが、正しいのは「お問い合わせ」です。これは、「問う」という動詞に丁寧語「お」と「合わせ」が付いた構造で、文化庁の表記ルールでもひらがなを使うことが推奨されています。

ビジネスや公的文書では「お問い合わせ」が適切ですが、Webデザインやスマートフォン表示などの都合で「お問合せ」が選ばれる場合もあります。使い分けのポイントは「場面と目的」に応じた判断です。丁寧さや信頼性を重視するなら、「お問い合わせ」で統一するのが最も安全です。